FAQ
About rewards and contents for paid memberships
会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか?
チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。
動画コンテンツが見れない
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
I did not receive the newsletter.
Please check the following possibilities.
The e-mail is automatically sorted as "junk mail" or is rejected.
<In case of a personal computer e-mail address>
Depending on the settings of your e-mail service, e-mail software, or anti-virus software, your e-mail may be recognized as "junk mail" and you may not receive any e-mail from this site. Please check your junk mail box and all other inboxes, or check the settings of the service or software you are using.
<In case of a cell phone e-mail address>
Please check your service and software settings.
Please set your domain to receive emails from "fripside.net" and contact us using the inquiry form.
Please note that some carriers (cell phone companies) may have default settings for high security, even if you have no idea what settings you have made for receiving e-mails. Please be sure to check all settings before contacting us.
The correct e-mail address has not been registered.
Please check your registered e-mail address information on "My Page".
About correction of member information and withdrawal
Monthly billing cancellation conditions/methods
You can cancel your membership from My Page.
Please note that your membership will be cancelled at the time of cancellation, even if it is in the middle of the month.
If you reapply for membership using the same account as when you cancelled your membership between the month of cancellation and the end of the following month, you will be able to continue your membership.
(You can continue to use the membership information you had at the time of cancellation.)
Change of Monthly Membership Fee Payment Method/Credit Card
We apologize for the inconvenience, but you will need to follow the procedure across the month.
(1) At the end of the month, cancel your paid membership from My Page.
(2) Re-enroll with a new payment method by the end of the following month after the month of withdrawal (please do not register a new ID, but log in with your old ID and complete the paid membership registration procedure on My Page).
This procedure is necessary to prevent duplicate charges when you re-subscribe within the same month.
Example: Withdrawal of membership on December 31 → Re-enrollment between January 1 and January 31
*Your membership information will be automatically transferred when you enroll by the end of the month following the month in which you withdrew.
*Please do not register a new ID, but log in with your previous ID, and then go to My Page to register as a paid member.
機種変更をする際は手続きが必要か?
■キャリア変更あり | クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更あり | キャリア決済の場合
引き継ぎ手続きが必要となります。
<手続き方法>
1)機種変更前に、My Page(マイページ)より退会手続きを行ってください。
2)機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page(マイページ)の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
3)自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page(マイページ)にてご確認ください。
【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。
※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし | クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし | キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page(マイページ)にてメールアドレスの変更をお願い致します。
退会の手続き方法How to cancel your membershipを教えてほしい
To cancel your membership, please log in to the site and click the "Cancel" button on the "My Page" page.
Bitfan IDの登録解除をしたい
Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
登録情報の確認・変更をしたい
About login
パスワードを忘れた
パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。
About the purchase of items
注文後に確認のメールが届かないのですが?
注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。
注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。
About payment
I paid by credit card, but did not receive a payment completion e-mail.
Please check the following and contact us using the inquiry form.
The e-mail address has been automatically sorted as "junk mail" or has been blocked from being received.
<In the case of a personal computer e-mail address>
Depending on the settings of your e-mail service, e-mail software, or anti-virus software, our e-mail may be recognized as "junk mail" and you may not receive our e-mail. Please check your junk mail box and all other inboxes, or check the settings of the service or software you are using.
Please check your service and software settings.
Please set your domain to receive emails from "fripside.net".
Please note that some carriers (cell phone companies) may have default settings for high security, even if you have no idea what settings you have made for receiving e-mails. Please be sure to check all settings before contacting us.
The correct e-mail address has not been registered.
Please check your registered e-mail address information on "My Page".
What is a security code?
A security code is a special code used to prevent fraudulent use of credit/debit cards. Please check the following for the description part of each credit card.
For VISA, MasterCard, JCB, and Diners Club, the 3-digit number on the back of the credit card
(located just to the right of the main card number)
American Express: 4-digit number on the front of the credit card (to the upper right of the main card number).
(located to the upper right of the main card number).
If you do not know or cannot decipher the security code, please contact your bank or credit card company listed on your card.
If you are still unable to resolve the issue, please contact us using the contact form below.
決済に失敗してしまう
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが?
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。
コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません
コンビニの決済方法がわからない
About membership registration
Bitfan IDとは?
当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。
I would like to register as a member, but I did not receive a registration confirmation email.
Resend Registration Confirmation E-mail
Please check your spam mail settings below, and try resending the registration confirmation e-mail by clicking "Resend Registration Confirmation E-mail" on this page.
<For WEB mail users>
Please note that the email may have been sent to your spam folder. Please check your spam folder as well.
■There is an error in the e-mail address you entered.
Please check your e-mail address and try again to register a new account.
About tickets
イベントの申し込み状況を確認したい
申し込んだチケットの当落メールが届かない
About change of orders
注文した商品の配送先を変更したい
マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。
配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。
注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか?
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。
Other
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フラワースタンドを有志で贈りたい
売り切れになったグッズの再販について
グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。
Inquiry form
If you can not resolve it even if I read the above, please contact us from the inquiry form below.
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