FAQ

ご入会をご検討いただきありがとうございます。

チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

Please check the following possibilities.

The e-mail is automatically sorted as "junk mail" or is rejected.

＜In case of a personal computer e-mail address＞
Depending on the settings of your e-mail service, e-mail software, or anti-virus software, your e-mail may be recognized as "junk mail" and you may not receive any e-mail from this site. Please check your junk mail box and all other inboxes, or check the settings of the service or software you are using.

＜In case of a cell phone e-mail address＞
Please check your service and software settings.
Please set your domain to receive emails from "fripside.net" and contact us using the inquiry form.

Please note that some carriers (cell phone companies) may have default settings for high security, even if you have no idea what settings you have made for receiving e-mails. Please be sure to check all settings before contacting us.

The correct e-mail address has not been registered.

Please check your registered e-mail address information on "My Page".

You can cancel your membership from My Page.

Please note that your membership will be cancelled at the time of cancellation, even if it is in the middle of the month.

 

If you reapply for membership using the same account as when you cancelled your membership between the month of cancellation and the end of the following month, you will be able to continue your membership.

(You can continue to use the membership information you had at the time of cancellation.)

We apologize for the inconvenience, but you will need to follow the procedure across the month.
(1) At the end of the month, cancel your paid membership from My Page.
(2) Re-enroll with a new payment method by the end of the following month after the month of withdrawal (please do not register a new ID, but log in with your old ID and complete the paid membership registration procedure on My Page).
This procedure is necessary to prevent duplicate charges when you re-subscribe within the same month.

Example: Withdrawal of membership on December 31 → Re-enrollment between January 1 and January 31

*Your membership information will be automatically transferred when you enroll by the end of the month following the month in which you withdrew.
*Please do not register a new ID, but log in with your previous ID, and then go to My Page to register as a paid member.

機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。

■キャリア変更あり ｜ クレジットカード決済の場合

特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。


■キャリア変更あり ｜ キャリア決済の場合

引き継ぎ手続きが必要となります。

＜手続き方法＞
１）機種変更前に、My Page（マイページ）より退会手続きを行ってください。
２）機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page（マイページ）の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
３）自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page（マイページ）にてご確認ください。

【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。

※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。


■キャリア変更なし ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。


■キャリア変更なし ｜ キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。

To cancel your membership, please log in to the site and click the "Cancel" button on the "My Page" page.

Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Bitfan IDの登録情報の確認・変更はMY PAGEの「登録情報」メニューの「BitfanID ユーザー情報」より可能です。
ニックネームを変更したい場合は「BitfanID ニックネーム」ボタンより編集が可能です。
詳しくはこちら。

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

Please check the following and contact us using the inquiry form.

The e-mail address has been automatically sorted as "junk mail" or has been blocked from being received.

＜In the case of a personal computer e-mail address＞
Depending on the settings of your e-mail service, e-mail software, or anti-virus software, our e-mail may be recognized as "junk mail" and you may not receive our e-mail. Please check your junk mail box and all other inboxes, or check the settings of the service or software you are using.

Please check your service and software settings.
Please set your domain to receive emails from "fripside.net".

Please note that some carriers (cell phone companies) may have default settings for high security, even if you have no idea what settings you have made for receiving e-mails. Please be sure to check all settings before contacting us.

The correct e-mail address has not been registered.

Please check your registered e-mail address information on "My Page".

A security code is a special code used to prevent fraudulent use of credit/debit cards. Please check the following for the description part of each credit card.

For VISA, MasterCard, JCB, and Diners Club, the 3-digit number on the back of the credit card
(located just to the right of the main card number)

American Express: 4-digit number on the front of the credit card (to the upper right of the main card number).
(located to the upper right of the main card number).

If you do not know or cannot decipher the security code, please contact your bank or credit card company listed on your card.
If you are still unable to resolve the issue, please contact us using the contact form below.

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号(またはお客様番号)が発行されます。
受付番号(またはお客様番号)と、本サイトが発行する確認番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。

詳しくはアカウントについてをご確認ください。

Resend Registration Confirmation E-mail

Please check your spam mail settings below, and try resending the registration confirmation e-mail by clicking "Resend Registration Confirmation E-mail" on this page.

＜For WEB mail users＞
Please note that the email may have been sent to your spam folder. Please check your spam folder as well.

■There is an error in the e-mail address you entered.
Please check your e-mail address and try again to register a new account.

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

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マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

ライブやイベントなどの出演依頼につきましては以下からお問い合わせください。

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フラワースタンドなどの祝花につきましては各イベント会場のイベンターまでお問い合わせください。

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